Service – alles aus einer Hand.
Durchgängig im Projekt.
Von der ersten Idee bis zum operativen Betrieb begleiten wir Sie mit einem durchgängigen Serviceansatz. Unsere Leistungen reichen von der fundierten Beratung über eine strukturierte Projektmethodik bis hin zur sicheren Inbetriebnahme und einem reibungslosen Go-Live.
Auch nach dem Start stehen wir Ihnen mit unserem Support, der Hotline sowie unserem Reparatur- und Wartungsservices zuverlässig zur Seite. Dabei behalten wir stets das große Ganze im Blick und sorgen dafür, dass alle Komponenten optimal zusammenspielen – für effiziente Abläufe, stabile Systeme und einen nachhaltigen Erfolg.
Externer Blick. Ehrliche Impulse. Starke Umsetzung.
Karsten Perlin • COO
Manchmal ist es notwendig, mit offenem Ergebnis zu denken und vor allem, realistisch zu bleiben. Viele Unternehmen brauchen einen Sparringspartner, der von außen ein Projekt beleuchtet. Daher beraten und begleiten wir Sie in diesem Prozess und äußern offen unsere Meinung. So wird es einfacher, Innovationen zu implementieren und zielgerichtet ein Projekt umzusetzen.
Dabei stellen wir uns folgende Fragen
- Warum benötige ich ein neues Kassensystem und welchen Mehrwert stellt es für mein Unternehmen dar? Was sind die Ziele des Projekts?
- Was will ich Minimum erreichen? Projektdefinition Phase 1.
- Was könnte eventuell in Zukunft nützlich sein? Projektdefinition Phase 2.
- Lohnt sich der Aufwand im Verhältnis zum Nutzen? ROI
- Kann ich mich an den Branchenstandards orientieren und das Projekt vereinfachen? Können Standards genutzt werden?
- Welche Ressourcen brauche ich? Intern und extern.
- Was wäre eine realistische Zeitschiene – kann ich sie einhalten? Fixe Termine setzen.
- Was passiert nach Ende des Projektes? Gibt es einen Support?
Persönliche Beratung durch
MS POS.
Das ERP-System Microsoft Dynamics AX/365, die Einzelhandels-Kassensysteme Cegid Retail und POSsible sowie das Gastronomie-Kassensystem unTill sind Softwarelösungen, mit denen Sie die Prozesse in Ihrem Unternehmen entscheidend voranbringen können. MS POS unterstützt Sie bei der Wahl des optimalen Kassensystems für Ihre Bedürfnisse.
Die Rolle von MS POS kann dabei variieren
Wir denken mit, voraus und auch mal um die Ecke
Als Berater weisen wir auf typische Stolpersteine hin:
Wir nehmen die Rolle des Sparringspartners gerne an und fühlen uns wohl damit. Nur mit Transparenz, ganzheitlicher Beratung und wichtigen, kontroversen Diskussionen erzielt man das bestmögliche Ergebnis.
Projektmethodik bei MS POS.
Um gemeinsam mit unseren Kunden ein erfolgreiches ERP-, Retail- oder Gastronomieprojekt durchzuführen, haben wir die klassische Wasserfall-Methode mit agilen Elementen kombiniert. Dabei werden Software-Projekte in einzelne Prozessabschnitte strukturiert: Diagnose, Analyse, Design, Entwicklung, Bereitstellung und Inbetriebnahme.
Um den Ablauf dynamischer zu gestalten, arbeiten wir in der Diagnose- und Analysephase direkt am System. Die Design- und Entwicklungsphase unterteilen wir in diverse Sprints, damit Ihnen als Kunde direkt Ergebnisse geliefert werden können.
Die Diagnose – was und wie?
- Ermittlung des Projektumfangs
- Grobe Funktionsliste, produktneutral
- Aufwandschätzung
Die Analyse – was?
- Anforderungsaufnahme
- Anforderungsbeschreibung (FRD)
- Umfangsdefinition (Scoping)
- Installation
- Key user Schulung
- Modellierung (Opt)
Das Design – wie?
- Definition der Anpassungen
- Functional Design Documents (FDD): Fits, Gaps, Schnittstellen, Datenmigration
- Solution Design Documents (SDD)
- Test Szenarien
Die Entwicklung – Umsetzung
- Customizing/Parametrisierung
- Entwicklung: Gaps, Datenmigration, Schnittstellen, DAT Scripts, UAT Scripts, Cutover Plan,
- Fertigstellung der Prozessmodelle (opt.)
Bereitstellung – Test & Training
- User Training
- Datenmigration
- Datenakzeptanztest
- Userakzeptanztest
- Integrationstest
- Cutover (Go Live)
Betrieb – Support
- Übergabe Support
- Übergabe Projektdokumente
- Projektabschlussbericht
- Lessons Learned
Ihre Vorteile durch unsere Projektmethodik
Klarheit von Anfang bis Ende
Maximale Sicherheit und Transparenz
Planungssicherheit bei Zeit und Budget
Vollständige Dokumentation
Weniger Missverständnisse
Schneller zu Ergebnissen
Verkürzte Projektzeiten
Hohe Kontrolle über Effizienz und Erfolg
Mehr Agilität
Frühe Bereitstellung und Nutzung
Gemeinsam entscheiden
Enge Zusammenarbeit und Abstimmung
Frühe Einbindung der Key User
Kunde kann das System sehen und „fühlen“
Nachhaltig
erfolgreich
Reduzierte Projektrisiken
Erhöhte Qualität
Wächst mit Ihren Anforderungen
Skalierbar auf jede Unternehmensgröße
Anpassbar auf jeden Projekttyp (lokal, global, zentral, dezentral)
Inbetriebnahme und Go Live eines Kassensystems oder eines ERP-Systems.
Die Einführung und Akzeptanz eines neuen Kassen- oder ERP-Systems ist in erster Linie eine Sache guter Planung und perfekter Vorbereitung. Hierfür stehen wir Ihnen mit unserer Erfahrung und unserem Engagement gern zur Seite.
Fragen, die wir in der Beratung vor dem Go Live klären
- Sind die Key User rechtzeitig in die Planung einbezogen worden?
- Sind die wesentlichen Anforderungen implementiert worden?
- Hat das Kassen- oder ERP-System alle UAT und Stresstests erfolgreich durchlaufen?
- Funktionieren alle Schnittstellen und die Infrastruktur?
- Wurde eine ausreichende Dokumentation vorbereitet und eine intensive Schulung der Mitarbeiter durchgeführt? Optional im Rahmen eines “Train the Trainer” Konzepts?
Für einen erfolgreichen Go-Live empfehlen wir
- Die Umstellung außerhalb der Hauptgeschäftszeit zu planen
- Ausreichende personelle Ressourcen auf Kunden- und Partnerseite sicherzustellen
- Den Go-Live möglichst zu Beginn des Geschäftsjahres ansetzen, um Parallelbetrieb zu minimieren
- Den Fokus klar auf die Softwareeinführung zu legen
- Hardware- und Infrastrukturmaßnahmen vorab umzusetzen und zutesten
- Die Einführung nach Firmen, Ländern oder Regionen zu strukturieren
- Testfilialen oder Niederlassungen einzuplanen und deren Erkenntnisse in den Rollout zu integrieren sowie Zeit für Nacharbeiten zu berücksichtigen
Profitieren Sie von unserer Erfahrung
Aus zahlreichen erfolgreichen Go-Lives haben wir wertvolle Erkenntnisse gewonnen. Wir planen die Einführung und Inbetriebnahme mit Ihnen und erstellen gemeinsam realistische, tragfähige Konzepte. Unser Ziel dabei ist, Ihre Kapazitäten so zu berücksichtigen und zu integrieren, dass Sie auch mittel- und langfristig autark sind.
Support und Hotline bei MS POS
Unsere MS POS Hotline ist erster Ansprechpartner für Ihre Supportanfragen. Unsere geschulten Mitarbeiter aus dem 1st Level Support nehmen den Supportfall auf und erfassen durch gezieltes Fragen die Problemstellung, um ggfls. die Anfrage direkt zu lösen. Komplexere Fälle werden an die Kollegen vom 2nd Level weitergegeben und hier bearbeitet. Wir setzen ganz bewusst auf unsere eigenen Mitarbeiter und verzichten auf externe Callcenter. Da Kommunikation oft ein sprachliches Problem darstellt, bieten wir neben Deutsch und Englisch auch andere Sprachen an.
Persönlicher Support nach dem Go Live
Speziell im 2nd Level werden unsere Kunden nach dem Go Live vorwiegend von den Mitarbeitern aus unserem Team betreut, die das Projekt begleitet haben. Die Mitarbeiter kennen den Kunden, seine Anforderungen vor Ort und die Besonderheiten des Systems am besten. So können wir eine schnelle Problemlösung erzielen.
Weitblick statt Insellösungen
Yvonne Wosnitza • Teamleiterin Support
In allem, was wir tun, konzentrieren wir uns nicht nur auf die Software, sondern das große Ganze – dem Zusammenspiel zwischen Software, Hardware und Netzwerk. Im Mittelpunkt stehen dabei die Menschen, die mit den Systemen arbeiten.
Für unseren MS POS Support gehört Flexibilität dazu. Hier ist es wichtig, in Situationen mit hoher Priorität alle nötigen Kapazitäten zu bündeln und schnell zu helfen – egal, wann der Supportfall auftritt. Denn am Schluss gilt für Sie und für uns nur eins:
Ihr Kassen- und ERP-System muss eine höchstmögliche Verfügbarkeit haben, dafür setzen wir uns zu 100% ein.
Unsere Support-Leistungen bei MS POS
Hohe Verfügbarkeit sichert den nachhaltigen Einsatz Ihres Kassensystems
Wir besprechen mit unseren Kunden gezielt mögliche Ausfallszenarien – falls die Software oder Hardware einmal nicht wie vorgesehen funktionieren. In erster Linie versuchen wir in diesem Moment, unmittelbar remote zu helfen und die richtige Diagnose zu stellen. Sollte klar sein, dass eine Kasse oder ein Peripheriegerät ausgetauscht werden müssen, schicken wir sofort ein Ersatzgerät.
Einsatz professioneller Geräte
Bei unseren Hardware-Empfehlungen achten wir sehr darauf, nur Kassen und die entsprechenden Zusatzgeräte anzubieten, die für den professionellen Einsatz geeignet sind. Denn nur diese sind in der gleichen Konfiguration über 5-7 Jahre verfügbar, fallen seltener aus (retail hardened), haben alle nötigen Schnittstellen, aktualisierte Software-Treiber und einen niedrigeren TCO (Total cost of ownership).
Nachhaltiges Konzept
Ein zentraler Vorteil dieses Konzepts ist die Nachhaltigkeit: Kassen müssen nicht vollständig ersetzt werden – in der Regel genügt der Austausch einzelner Komponenten. Mit einer Lebensdauer von 5–7, teils sogar 9–10 Jahren, bieten die Geräte eine hohe Investitionssicherheit und werden meist erst durch technologischen Fortschritt abgelöst. Consumergeräte integrieren wir bei Bedarf, übernehmen jedoch keine Wartung. Sie sind zwar kostengünstiger, verfügen jedoch in der Regel über eine kürzere Nutzungsdauer.
Bring-in-Garantie
Die Hardware, die wir anbieten, hat in der Regel von Haus aus eine 3 oder 5 Jahre „bring in Garantie“. Das bedeutet für Sie, dass in dieser Zeit jeder Defekt repariert wird, solange dieser nicht nachweislich mutwillig entstanden ist.
Reparatur und Wartung
Vorgehensweise bei einer Schadensmeldung
Um schnell und effizient reagieren zu können, halten wir für jeden Kunden immer 1-2 vorkonfigurierte Ersatzmaschinen und die entsprechende Peripherie bereit. Bei einer Schadensmeldung bis 16.00 Uhr schicken wir Ihnen noch am selben Tag ein gleiches Ersatzgerät, das am nächsten Tag sofort in Betrieb genommen werden kann. Einfach an Strom und Netzwerk anschließen, den Rest erledigen wir remote. Das defekte Gerät senden Sie an uns zurück und wir kümmern uns um die Reparatur.
Sollte dennoch ein Einsatz vor Ort erforderlich sein, sorgen unsere Techniker für schnelle Abhilfe. Darüber hinaus vereinbaren wir gern mit Ihnen individuelle Wartungskonzepte – auch für existierende Installationen.
2. Ersatzgerät
Versand an den Kunden
noch am selben Tag
3. Anschluss
Ersatzgerät an Strom und
Netzwerk anschließen
4. Support
Hilfestellung Remote
durch unsere Mitarbeiter
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Interessiert an unseren Serviceleistungen?
Sprechen Sie mit uns – wir beraten Sie gerne, auch wenn aktuell noch kein aktuelles Projekt ansteht.
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Datenschutzhinweise
Ihre Anfrage wird verschlüsselt per https an unseren Server geschickt. Wir werden Ihre Angaben zur Beantwortung Ihrer Anfrage verwenden. Hier finden Sie unsere Datenschutzerklärung.
Entdecken Sie auch unsere Software- und Hardwaresysteme
Microsoft ERP
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POS Systeme
D365 Commerce, Cegid Retail, POSsible und unTill zur Auswahl für Ihren Point of Sale
Hardware
Kompakte Lösungen für effiziente Abläufe und nachhaltige Investitionssicherheit
