Microsoft D365
Customer Engagement (CRM)
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) optimiert Vertrieb, Marketing und Kundenservice auf einer zentralen Plattform, um Kundenbeziehungen zu stärken und nachhaltiges Wachstum zu fördern.
Erfolgreiche Digitalisierung beginnt beim Menschen
Daniel Divkovic • Teamleiter D365
Wir entwickeln digitale Lösungen, die den Arbeitsalltag von Vertrieb, Marketing und Außendienst spürbar vereinfachen. Durch die Automatisierung von Prozessen, die Optimierung von Arbeitsabläufen und mehr Transparenz helfen wir Unternehmen dabei, produktiver, strukturierter und erfolgreicher zu arbeiten. Denn moderne Technologie entfaltet ihren größten Wert, wenn sie Menschen dabei unterstützt, ihr Potenzial voll auszuschöpfen und sich auf die Aufgaben zu konzentrieren, die wirklich Mehrwert schaffen.
Microsoft D365 Lösungen für
Vertrieb und Kundenservice
Unser strukturierter und bewährter Ansatz bei der Implementierung von Microsoft Dynamics 365 sorgt für maximalen Geschäftsnutzen, reduziert Risiken und schafft die Grundlage für effiziente und skalierbare Prozesse in Vertrieb und Kundenservice.
Customer Insight
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights schafft eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden, indem Daten aus verschiedenen Systemen intelligent zusammengeführt werden. KI-gestützte Analysen, präzise Kundensegmente und Prognosen zum Kundenverhalten ermöglichen personalisierte Erlebnisse, stärkere Kundenbindungen und effektivere Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.
Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales ist eine umfassende CRM-Lösung zur Steuerung des gesamten Vertriebsprozesses. Die Plattform automatisiert das Lead-Management, die Nachverfolgung von Verkaufschancen, Vertriebsprognosen sowie das Reporting und schafft so mehr Transparenz und Effizienz im Vertrieb. Durch die nahtlose Integration mit Microsoft 365 und LinkedIn Sales Navigator erhalten Vertriebsteams wertvolle Einblicke und können Kundenbeziehungen gezielt ausbauen.
Customer Service
Microsoft Dynamics 365 Customer Service ist eine leistungsstarke Kundenservice-Plattform mit Omnichannel-Funktionen, einer zentralen Wissensdatenbank und KI-gestützten Chatbots. Die Lösung unterstützt Unternehmen bei der effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, der Automatisierung von Serviceprozessen und der Bereitstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Servicekanäle hinweg.
Field Service
Microsoft D365 Field Service unterstützt Unternehmen dabei, Außendienst- und Serviceeinsätze zu planen und zuverlässig zu steuern. Mit automatisierter Routenplanung, Ressourcenmanagement, einer mobilen App für Servicetechniker und integrierter IoT-Anbindung schafft die Plattform die Grundlage für einen reibungslosen Vor-Ort-Service. Echtzeitdaten und operative Einblicke ermöglichen eine bessere Einsatzplanung, kürzere Reaktionszeiten und eine höhere Produktivität im Außendienst.
Perfekt vernetzt im Microsoft-Ökosystem
Microsoft Dynamics 365 CRM fügt sich nahtlos in Ihre bestehende Microsoft-Landschaft ein und ermöglicht eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Die enge Integration mit vertrauten Microsoft-Anwendungen vereinfacht die Einführung neuer Prozesse, reduziert den Implementierungsaufwand und sorgt für messbare Produktivitätssteigerungen im Arbeitsalltag.
Outlook & Teams
Kundeninformationen direkt verfügbar
Erfassen Sie E-Mails automatisch im CRM, planen Sie Termine und greifen Sie jederzeit auf die komplette Kundenhistorie zu – direkt in Outlook und Microsoft Teams.
Power Platform
Automatisierung ohne Programmieraufwand
Erstellen Sie Workflows, automatisieren Sie Follow-ups und generieren Sie aussagekräftige Berichte auf Basis von CRM- und Marketingdaten – ganz ohne Unterstützung durch die IT.
ERP Microsoft (F&O, SCM)
CRM und ERP nahtlos verbunden
Beseitigen Sie Datensilos, indem Sie Vertriebs-, Finanz- und Bestandsinformationen in einer zentralen Lösung zusammenführen. Einheitliche Managementansichten und Echtzeit-Dashboards schaffen volle Transparenz über alle relevanten Geschäftsbereiche hinweg.
Customer Insights
Wir schaffen eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden und ermöglichen Echtzeit-Personalisierung – ohne hohen IT-Aufwand. Durch die Vernetzung von First-Party-Daten, KI-gestützter Segmentierung und automatisierter Kommunikation schaffen wir die Grundlage für erfolgreichere Vertriebs- und Marketingaktivitäten.
360°-Kundenprofil (Customer Data Platform)
Kundendaten aus Dynamics 365, ERP-Systemen, E-Commerce-Plattformen, Loyalty-Programmen und individuellen Anwendungen werden in einem zentralen Kundenprofil zusammengeführt. Mithilfe von KI werden Kundenidentitäten über verschiedene Datenquellen hinweg zuverlässig erkannt und vereinheitlicht, während Einwilligungen und Präferenzen zentral verwaltet werden.
Segmentierung und KI-gestützte Prognosemodelle
Dynamische Kundensegmente werden in Echtzeit aktualisiert und ermöglichen eine präzise Zielgruppenansprache. Mithilfe von Standard- und individuellen KI-Modellen zur Kaufwahrscheinlichkeit (Propensity), Kundenabwanderung (Churn) und zum Customer Lifetime Value (CLV) entstehen wertvolle Erkenntnisse für datenbasierte Entscheidungen in Vertrieb und Marketing.
Personalisierung und Customer Journeys
Ereignisgesteuerte Customer Journeys sorgen für eine nahtlose Abstimmung von E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen, Werbeanzeigen und In-App-Kommunikation über alle Kanäle hinweg. A/B-Tests, Regeln, Trigger und die Erfolgsmessung werden zentral verwaltet.
Mit Sales Abschlüsse schneller erzielen
Ein KI-gestütztes CRM automatisiert Vertriebsprozesse, liefert intelligente Einblicke und unterstützt den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen. Dadurch werden Vertriebsabläufe effizienter gestaltet, fundierte Entscheidungen ermöglicht und Wachstumspotenziale gezielt erschlossen.
- verkürzte Vertriebszyklen
- höhere Lead-Konversionsraten
- KI-gestützte Vertriebsprognosen und Pipeline-Analysen
- Automatisiertes Lead Scoring und Opportunity-Management
Mit Customer Service Kundenanliegen schneller lösen
KI-gestützte Copilot-Funktionen unterstützen Serviceteams bei der Analyse von Kundenanfragen, der Erstellung passender Antworten und einer schnelleren Bearbeitung.
- Schnellere Bearbeitung von Serviceanfragen
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- KI-gestützte Chatbots und intelligentes Wissensmanagement
- Konsistente Serviceerlebnisse über alle Kanäle hinweg
Kampagnenerfolge durch automatisiertes Marketing steigern
Automatisierte Customer Journeys, eine personalisierte Kommunikation und die präzise Erfolgsmessung von Kampagnen, unterstützt durch leistungsstarke Marketing-Tools mit direkter Integration in Customer Insights.
- Mehr Wirkung und bessere Ergebnisse für Marketingkampagnen
- Automatisiertes E-Mail-Marketing und Lead Nurturing
- Steuerung von Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg
- Umfassende Marketinganalysen und wertvolle Dateneinblicke
Durch Field Service Außendienstprozesse effizient steuern
KI-gestützte Einsatzplanung, eine mobile Field-Service-App und erweitertes Work-Order-Management unterstützen Servicetechniker dabei, produktiver zu arbeiten und Aufgaben bereits beim ersten Einsatz erfolgreich abzuschließen. Höhere Lösungsquoten bereits beim ersten Einsatz
- Mehr Serviceaufträge pro Servicetechniker
- KI-gestützte Einsatzplanung und Routenoptimierung
- Echtzeit-Tracking und transparente Kundenkommunikation
Ihr CRM – jederzeit verfügbar
Die Dynamics 365 Mobile App bietet jederzeit und überall Zugriff auf wichtige Kundendaten, Echtzeit-Updates und alle relevanten Informationen für eine erfolgreiche Kundenbetreuung. So bleiben Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams auch unterwegs handlungsfähig und arbeiten stets mit aktuellen Daten.
Offline-Synchronisierung
Auch ohne Internetverbindung bleibt der Zugriff auf relevante Daten möglich. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, werden Änderungen automatisch synchronisiert und aktuelle Informationen nahtlos abgeglichen.
Kommunikation in Echtzeit
Sofortige Benachrichtigungen und eine nahtlose Zusammenarbeit ermöglichen den Informationsaustausch in Echtzeit. Teams bleiben jederzeit auf dem aktuellen Stand und können schneller auf Veränderungen und Kundenanfragen reagieren.
Sicherheit für höchste Unternehmensanforderungen
Umfassende Sicherheitsfunktionen und ein leistungsstarkes Berechtigungsmanagement unterstützen die Einhaltung von Compliance-Vorgaben, Datenschutzanforderungen und unternehmensweiten Richtlinien.
Warum Microsoft Dynamics 365
mehr als ein CRM-System ist
Microsoft Dynamics 365 bietet weit mehr als die Verwaltung von Kundendaten:
360° Sales Management
Sie gewinnen Transparenz über den gesamten Kundenlebenszyklus und können Vertriebs- und Marketingaktivitäten gezielter planen.
Automatisiertes Marketing
Erstellen Sie datenbasierte Kampagnen, sprechen Sie Zielgruppen gezielt an und verfolgen Sie die Performance in Echtzeit.
Intelligenter Kundensupport
Zentralisieren Sie die gesamte Kundenkommunikation, automatisieren Sie die Verteilung von Serviceanfragen und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktionszeiten.
Business Analyse
Das integrierte Power BI verwandelt Daten in aussagekräftige Erkenntnisse und schafft die Grundlage für fundierte Entscheidungen auf Basis verlässlicher Daten.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
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