3. Wie sind die üblichen Supportzeiten?

Der 1st Level Support orientiert sich in der Regel an den Geschäftszeiten, meist von Montag bis Samstag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr. Eine Sonntagsverfügbarkeit kann optional ergänzt werden.

Der 2nd Level Support ist üblicherweise werktags von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr erreichbar.