Der 1st Level Support ist die erste Anlaufstelle. Hier werden Anfragen aufgenommen, erste Analysen durchgeführt und häufige Störungen direkt behoben – etwa bei Druckern, Anwendungen oder Verbindungen.
Der 2nd Level Support übernimmt komplexere Fälle, die tiefergehendes Fachwissen erfordern. Hier arbeiten erfahrene Spezialisten, die auch detaillierte Ursachenanalysen innerhalb der Software durchführen.
